处理时间:在预定时间

支持级别:根据要求

处理方式:VoIP、现场会议、远程协助、电话、其他形式的口头沟通

价格:60欧元/ 30分钟

促销价格:30欧元/ 30分钟

合同期限:一次性

计费:一次性

服务描述:

该服务是指需要现场口头咨询的所有类型的支持

处理时间:24-48小时

支持级别:高级(研发团队直接提供)

处理方式:邮件和直播

价格:160欧元/小时

优惠价格:80欧元/小时

合同期限:一次性

计费:一次性

服务描述:

此服务包括对一个客户请求的快速响应，其中包括处理请求所需的时间，并以书面、口头和远程协助的方式提供解决方案，或这两种服务的混合，所有这些都需要一个小时。

技术支持由研发团队以书面形式提供。

尽快支持票据响应

该服务由研发团队直接提供

一次购买的订阅适用于一小时的票务解决工作

注意:所有支持计划优先处理Bug报告。

处理时间:24-48小时

支持级别:基本+解决硬件实施问题，工厂重置，SDK建议和协助实施，设备设置协助，解决中等复杂的技术问题，并将报告的问题归类为bug或需要研发协助。

处理方式:电子邮件(VoIP，现场会议，远程协助，如果TS座席没有评估他们是必要的，每开始一次会议收取15%的折扣)

价格:160欧元

优惠价格:80欧元

年费优惠:480欧元(每月40欧元)

合同期限:3个月、6个月、1年

计费:一次性或每月

服务描述:

此计划允许每个月处理两个以上的任何复杂程度的支持单，处理所有请求所需的时间不超过五个工作小时。如果有必要，客户可以通过购买现场辅助支持来购买额外的技术支持时间，并在常规服务价格的基础上获得15%的折扣。该服务包括免费支持计划的所有选项，以及“支持级别”一节中描述的高级服务。与免费支持相比，请求的处理优先级更高，也就是说，在收到请求后不迟于48小时将其纳入工作。专家支持包括支持µFR系列硬件和软件的实现，以及DL533N和DL533R系列的硬件。

注意:所有支持计划优先处理Bug报告。

处理时间:24-48小时

支持级别:基本+解决硬件实施问题，工厂重置，SDK建议和协助实施，设备设置协助，解决中等复杂的技术问题，并将报告的问题归类为bug或需要研发协助。

处理方式:电子邮件(VoIP，现场会议和远程协助，如果TS座席没有评估他们是必要的，每开始一次会议收取50%的折扣)

价格:80欧元

优惠价格:60欧元

年度订阅优惠:360欧元(每月30欧元)

合同期限:3个月、6个月、1年

计费:一次性或每月

服务描述:

此计划允许每月处理两个支持工单或一个包含更复杂请求的支持工单，并且在这两种情况下，处理所需的时间不超过两个工作小时。该服务包括免费支持计划的所有选项，以及“支持级别”一节中描述的高级服务。与免费支持相比，请求的处理优先级更高，也就是说，在收到请求后不迟于48小时将其纳入工作。专家支持包括支持µFR系列硬件和软件的实现，以及DL533N和DL533R系列的硬件。

注意:所有支持计划优先处理Bug报告。

处理时间:5-10天

支持级别:基本(处理常见技术问题、使用文档的说明、相关技术文章的链接、视频说明等)

处理方式:邮件(视频聊天、远程支持另收费)

价格:免费

合同期限:永久

计费:没有

服务描述:

向所有客户和相关方提供基本技术支持，并根据预期或实现的业务量以及收到请求的时间确定的优先级进行处理。属于该支持组的请求可能涉及标准设备的功能说明、实现硬件的说明、帮助选择适当的SDK、在实现的功能中使用SDK的说明(不处理在未发布的编程语言或开发环境中工作的扩展和定制请求)。免费支持包括支持µFR系列的硬件和软件的实现，以及DL533N和DL533R系列的硬件。

注意:所有支持计划优先处理Bug报告。

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