新的技术支持计划和服务

我们的技术支持计划提供了一系列的支持选项，以满足您的业务需求，无论您是小型企业还是大型企业。我们提供四种类型的技术支持服务:免费计划、标准计划、标准Plus计划和专家计划，以及实时通信和远程协助的实时技术支持服务。

的免费技术支持计划为所有客户和相关方提供基本的技术支持。该计划包括支持µFR系列的硬件和软件的实现，以及DL533N和DL533R系列的硬件。本计划的沟通渠道为邮件，响应时间为5-10天。此计划适用于可以用最少的努力或资源快速完成的任务。

的标准技术支持计划是我们的快速支持服务之一。它提供中等支持，适合解决中等复杂的技术问题。此计划包括免费支持计划的所有选项，并提供“支持级别”一节中所述的高级服务。本计划响应时间为24-48小时(1-2个工作日，节假日除外)，沟通方式为邮件。此计划的总解决时间是在最多1个工作小时的范围内解决一个支持票。

的标准加技术支持计划也是一项加急支持服务。除了标准支持计划之外，标准PLUS还为具有更复杂技术问题的客户量身定制，因此可以以书面形式提供解决方案，也可以通过现场或远程协助会议提供解决方案。此计划的响应时间在24-48小时之间(1-2个工作日，节假日除外)，初始通信渠道是带有可选的其他实时通信服务的电子邮件。此计划的总解决时间是在最多1个工作小时的范围内解决一个支持票。

的专家技术支持计划提供高度专业化的支持，适用于需要专业知识、技能或技术才能完成的任务。该计划包括标准和标准PLUS技术支持计划的所有选项，以及专用支持、项目分析和评估、研发团队参与和私人项目支持。此计划的响应时间是ASAP，沟通渠道是电子邮件，但解决方案也可以通过现场或远程协助会话提供。此计划的总解决时间是在最多1个工作小时的范围内解决一个支持票。

我们的现场技术支持服务包括30分钟的现场会议和远程协助。该服务是指任何复杂程度和所有类型的支持服务，需要与我们的团队进行实时咨询。现场咨询和远程协助可以通过VoIP、现场会议、远程协助、聊天、电话或任何其他形式的书面和口头面对面沟通来提供。该服务由技术支持代理和/或研发团队在预定时间提供。

总之，我们的技术支持计划为各种规模的企业提供了一系列选择。免费支持计划适用于基本的技术支持，而标准和专家计划为解决中等复杂程度或高度专业化的技术问题提供更高级的服务。我们的现场技术支持服务为任何复杂程度提供现场咨询和远程协助。