在Digital Logic,我们的首要任务是使软件开发人员和系统集成商能够轻松使用我们的NFC硬件。我们为您提供顺利集成过程所需的所有资源,包括NFC软件示例、软件开发工具包(sdk)、库等。
我们理解您的时间是宝贵的,因此我们致力于为您提供快速可靠的帮助,解决您对我们的硬件或软件可能产生的任何问题或疑虑。我们提供了范围广泛的有用材料,包括解释如何使用我们的编程接口(api)、通信协议(COM协议)、用户手册等的文档。结合我们广泛的知识库和指导性视频教程,您将拥有成功启动项目所需的一切。如果您需要帮助为您的项目找到合适的工具或我们的开发人员的建议,我们的技术支持团队随时为您提供帮助。
自我支持

探索我们的GitLab软件存储库以访问广泛的有价值的资源。发现大量软件示例,包括SDK、库、软件工具、文档、用户手册、api、通信协议等。

访问我们全面的知识库,在这里您可以找到有关常见问题、实现说明、分步指南、默认设备设置、驱动程序安装说明等有价值的信息。

访问我们的视频教程页面或订阅我们的YouTube频道实用和信息丰富的视频。观看有关NFC设备特性、设备配置、软件工具使用、驱动程序安装和其他主题的详细演示。
专家团队支持服务
技术支持计划、服务和价格比较
免费的免费的0€ |
标准80€40€ |
标准+160€80€ |
专家200€100€ |
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支持水平 | ||||
支持水平 |
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5-10个工作日
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尽快
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查询的复杂性 | 基本 | 温和的 | 具有挑战性的 | 要求 |
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通信通道 | 电子邮件 | 电子邮件 |
电子邮件+远程
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电子邮件+远程
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总分辨时间 | N/A | 1张票最多1小时 | 1张票最多1小时 | 1张票最多1小时 |
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µFR系列 | 硬件与软件 | 硬件与软件 | 硬件与软件 | 硬件与软件 |
DL533N和DL533R系列 | ||||
DL533N和DL533R系列 | 硬件只 | 硬件只 | 硬件只 | 硬件只 |
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专门的支持 | ||||
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µFR API参考支持
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µFR API参考支持
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µFR COM协议支持
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µFR COM协议支持
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注意:高级支持许可证在购买后30天内有效!
现场技术支持-现场会议和远程协助服务
- 响应时间:24-48小时(1-2个工作日)
- 支持水平:媒介;解决硬件实施问题,工厂重置,SDK建议和协助实施,设备设置协助,解决其他中等复杂的技术问题。
- 沟通渠道:电子邮件(如需使用视频/电话通话、聊天和远程协助服务,您可以购买生活会话许可)
- 总解决时间:1 .支持在最多1个工作小时内解决问题
服务描述:中级技术支持
我们的标准技术支持计划为需要比免费支持计划提供更快响应时间的客户提供中等水平的技术支持。本计划的支持级别为Medium,即我们提供介绍性技术支持并解决硬件实施、硬件复位、SDK建议和实施协助、设备设置协助以及解决其他中等复杂的技术问题。
标准技术支持计划的响应时间为24-48小时,并通过电子邮件进行沟通。该计划包括在最多1个工作小时的范围内解决一个支持票,这允许处理需要快速响应的支持票。与免费支持计划相比,请求的处理优先级更高,并且按照收到请求的顺序进行考虑。
标准技术支持计划包括免费支持计划的所有选项,以及“支持级别”一节中描述的高级服务。
如果您需要更快的响应时间和对中等复杂技术问题的支持,请选择我们的标准技术支持计划。
响应时间:24-48小时(1-2个工作日)
支持水平:媒介;解决硬件实施问题,工厂重置,SDK建议和协助实施,设备设置协助,解决中等复杂的技术问题,并将报告的问题归类为bug或需要研发协助。
处理方法:电子邮件+可选的远程协助
该计划包括一小时的机票解决工作。
服务描述:
如果您需要技术支持,以解决更复杂的问题,不能通过电子邮件通信单独解决,我们的标准+技术支持计划可能是您的正确选择。此计划提供我们标准技术支持计划的所有功能,并提供可选的远程协助服务,以支持票据解决。
使用Standard Plus计划,您将获得针对具有挑战性的技术问题的支持,例如硬件实现、硬件重置、SDK建议和实现协助、设备设置以及其他复杂的技术问题。我们经验丰富的支持团队将与您合作,确保您的技术问题得到尽可能快速有效的解决。
Standard Plus技术支持计划的响应时间为24-48小时,并通过电子邮件和远程协助提供沟通。如果建议使用远程协助服务,我们的团队将通过实时通信或提供对您设备的远程访问,直接协助您实施解决方案。这有助于减少解决时间,并确保正确解决任何技术问题。
除了增加研发团队的参与度外,标准Plus计划还包括一个支持票解决方案,处理时间长达1小时。这意味着我们的团队将与您一起处理票据,提供解决方案的电子邮件回复,并在必要时提供远程协助以帮助您实施解决方案。
如果您需要高级技术支持以及远程协助服务的额外好处,以更快的解决时间和对更复杂的技术问题的支持,请选择我们的标准附加技术支持计划。
服务适用于µFR系列硬件和软件的实现技术支持,以及DL533N和DL533R系列硬件的实现技术支持。
响应时间:ASAP(在尽可能短的时间内提供响应,以解决高度复杂的查询)
支持水平:先进(包括研发团队的贡献)
处理方法:电子邮件(可选的实时和远程协助)
该计划包括一小时的机票解决工作。
服务描述:
如果您的企业需要最高水平的技术支持来解决具有挑战性和复杂的问题,我们的专家技术支持计划是理想的解决方案。该计划为要求苛刻的查询提供高级支持,并提供快速响应时间,使其非常适合具有复杂技术需求的企业。
这个计划的支持级别是高级的,这意味着技术支持和研发团队一起工作来处理即使是最困难的技术问题。专家技术支持计划的响应时间为ASAP,并通过电子邮件进行沟通。还提供可选的实时通信和远程协助,以提供更有效的解决方案。
该计划包括处理支持单和以书面形式交付解决方案所需的一小时工作。在此期间,支持团队可能会建议实时通信和远程协助,或者这两种服务的混合,如果这对解决方案的实现更有效的话。
除了Standard和Standard Plus计划的特点外,Expert计划还提供了最高比例的研发团队参与,并支持快速解决方案。
但是,请注意此服务不包括定制软件或硬件开发。
总而言之,专家技术支持计划为复杂和苛刻的查询提供最高级别的技术支持。由于快速的响应时间以及技术支持和研发团队的先进支持,该计划是具有复杂技术要求的项目的完美解决方案。
服务适用于µFR系列硬件和软件的实现技术支持,以及DL533N和DL533R系列硬件的实现技术支持。
预约时间:网上预约日历
支持级别:根据要求
处理方式:VoIP、现场会议、远程协助、电话、聊天、其他形式的口头沟通
会话时长:30分钟
服务描述:
对于需要立即援助的项目和任务,现场技术和远程援助会话支持服务提供30分钟的现场会话,技术支持代理和/或研发团队成员。此服务适用于所有复杂程度和所有需要现场咨询的支持服务类型。该服务包括通过VoIP、实时会议、远程协助、聊天、电话或任何其他形式的直接书面和口头沟通进行实时咨询和远程协助。对于需要更多的个人接触和技术问题的即时帮助的企业来说,这是一个很好的选择。
该服务是指需要实时帮助的所有类型的支持。
注意:
如果您预约了远程协助会议,请确保您在会议开始前为会议做好准备。
以下是你应该采取的建议行动,以确保你充分利用你的会话时间:
- 下载并运行AeroAdmin桌面计算机上的软件
- 关闭所有打开的文件夹和文件,除了AeroAdmin和将在会议期间用于通信的实时会议/聊天应用程序
- 终止所有其他不必要的软件
- 在您的桌面上,在下载文件夹中,或在驱动器的根目录中创建一个空文件夹,以便我们的技术支持人员在会话期间使用
- 准备好项目中使用的uFR设备或其他数字逻辑设备
- 测试和调整你的扬声器和麦克风
- 验证您的互联网连接的稳定性
- 确保在会议期间不会有任何不必要的噪音
- 如果你用英语交流有困难,确保你附近有人可以为你翻译对话,或者准备好使用聊天翻译工具,比如谷歌翻译
- 在远程会话开始时,如果您的桌面机器有某些特定的硬件或软件设置用于您的其他业务流程,则通知我们的技术人员,这些设置不应以任何方式修改
- 同时让我们的专家知道,如果他们不应该访问您计算机上的某些文件、目录或开发环境,以防止获得您认为是私人的信息。
总之,我们的技术支持包提供了广泛的选择,以满足利用数字逻辑开发工具的项目的不同需求。无论您是需要基本的帮助还是复杂的技术支持,我们都有一个计划来满足您的需求。我们的计划有很多好处,包括快速的响应时间,专门的支持,项目分析和评估,与我们的研发团队的参与,以及实时的技术支持服务。请放心,我们的团队致力于为您可能遇到的任何技术挑战提供及时有效的解决方案。
如果您还没有在我们的产品中找到适合您项目的支持计划,也不必担心。只要与我们联系,提出您的要求,我们将为您量身定制支持计划。我们总是渴望帮助并确保我们的客户得到最好的支持。
注意:欢迎您以最方便的语言提交您的查询,以表达详细信息。但是,请记住,我们的团队有资格主要以英语和EX-YU语言组(塞尔维亚语,克罗地亚语,波斯尼亚语等)进行回应。如果您以其他语言提交请求,我们将以英语回复,并包括您请求语言的自动翻译。