增强你的NFC阅读器体验

处理时间:5-10个工作日
支持水平:基本(常见技术问题的处理、使用文档的说明、相关技术文章的链接、视频说明等)
处理方法:电子邮件(视频聊天和远程支持需另收费)
价格:免费的

服务描述:

向所有客户和相关方提供基本技术支持，并根据预期或实现的业务量以及收到请求的时间确定的优先级进行处理。属于该支持组的请求可能涉及标准设备的功能说明、实现硬件的说明、帮助选择适当的SDK、在实现的功能中使用SDK的说明(不处理在未发布的编程语言或开发环境中工作的扩展和定制请求)。免费支持包括支持µFR系列的硬件和软件的实现，以及DL533N和DL533R系列的硬件。

---

• 响应时间:24-48小时(1-2个工作日)
• 支持水平:媒介;解决硬件实施问题，工厂重置，SDK建议和协助实施，设备设置协助，解决其他中等复杂的技术问题。
• 沟通渠道:电子邮件(如需使用视频/电话通话、聊天和远程协助服务，您可以购买生活会话许可)
• 总解决时间:1 .支持在最多1个工作小时内解决问题

服务描述:中级技术支持

我们的标准技术支持计划为需要比免费支持计划提供更快响应时间的客户提供中等水平的技术支持。本计划的支持级别为Medium，即我们提供介绍性技术支持并解决硬件实施、硬件复位、SDK建议和实施协助、设备设置协助以及解决其他中等复杂的技术问题。

标准技术支持计划的响应时间为24-48小时，并通过电子邮件进行沟通。该计划包括在最多1个工作小时的范围内解决一个支持票，这允许处理需要快速响应的支持票。与免费支持计划相比，请求的处理优先级更高，并且按照收到请求的顺序进行考虑。

标准技术支持计划包括免费支持计划的所有选项，以及“支持级别”一节中描述的高级服务。

如果您需要更快的响应时间和对中等复杂技术问题的支持，请选择我们的标准技术支持计划。

---

响应时间:24-48小时(1-2个工作日)
支持水平:媒介;解决硬件实施问题，工厂重置，SDK建议和协助实施，设备设置协助，解决中等复杂的技术问题，并将报告的问题归类为bug或需要研发协助。
处理方法:电子邮件+可选的远程协助

该计划包括一小时的机票解决工作。

服务描述:

服务适用于µFR系列硬件和软件的实现技术支持，以及DL533N和DL533R系列硬件的实现技术支持。

---

响应时间:ASAP(在尽可能短的时间内提供响应，以解决高度复杂的查询)
支持水平:先进(包括研发团队的贡献)
处理方法:电子邮件(可选的实时和远程协助)

该计划包括一小时的机票解决工作。

服务描述:

服务适用于µFR系列硬件和软件的实现技术支持，以及DL533N和DL533R系列硬件的实现技术支持。

---

预约时间:网上预约日历
支持级别:根据要求
处理方式:VoIP、现场会议、远程协助、电话、聊天、其他形式的口头沟通
会话时长:30分钟

服务描述:

对于需要立即援助的项目和任务，现场技术和远程援助会话支持服务提供30分钟的现场会话，技术支持代理和/或研发团队成员。此服务适用于所有复杂程度和所有需要现场咨询的支持服务类型。该服务包括通过VoIP、实时会议、远程协助、聊天、电话或任何其他形式的直接书面和口头沟通进行实时咨询和远程协助。对于需要更多的个人接触和技术问题的即时帮助的企业来说，这是一个很好的选择。

该服务是指需要实时帮助的所有类型的支持。

注意:

如果您预约了远程协助会议，请确保您在会议开始前为会议做好准备。

以下是你应该采取的建议行动，以确保你充分利用你的会话时间:

• 下载并运行AeroAdmin桌面计算机上的软件
• 关闭所有打开的文件夹和文件，除了AeroAdmin和将在会议期间用于通信的实时会议/聊天应用程序
• 终止所有其他不必要的软件
• 在您的桌面上，在下载文件夹中，或在驱动器的根目录中创建一个空文件夹，以便我们的技术支持人员在会话期间使用
• 准备好项目中使用的uFR设备或其他数字逻辑设备
• 测试和调整你的扬声器和麦克风
• 验证您的互联网连接的稳定性
• 确保在会议期间不会有任何不必要的噪音
• 如果你用英语交流有困难，确保你附近有人可以为你翻译对话，或者准备好使用聊天翻译工具，比如谷歌翻译
• 在远程会话开始时，如果您的桌面机器有某些特定的硬件或软件设置用于您的其他业务流程，则通知我们的技术人员，这些设置不应以任何方式修改
• 同时让我们的专家知道，如果他们不应该访问您计算机上的某些文件、目录或开发环境，以防止获得您认为是私人的信息。