技术支持免费和高级计划

定价和服务描述

在当今世界，技术进步导致对技术支持服务的需求上升。通过我们的技术支持包，我们提供一系列支持选项，以满足您的业务需求。无论您是小型企业还是大型企业，我们都有正确的计划来满足您的需求。在本文中，我们将介绍我们的技术支持包，包括定价和服务描述。

免费支持计划

处理时间:5-10天
支持级别:基本(处理常见技术问题、使用文档的说明、到相关技术文章的链接、视频说明等)
处理方式:电子邮件(视频聊天和远程支持另收费)
价格:免费
合同期限:永久
计费:没有

服务描述:

向所有客户和相关方提供基本技术支持，并根据预期或已实现的业务量以及接收请求的时间确定优先级进行处理。归入此支持组的请求可能涉及标准设备功能的澄清、实现硬件的说明、帮助选择适当的SDK、在实现的功能中使用SDK的说明(不处理在未发布的编程语言或开发环境中工作的扩展和定制请求)。免费支持包括支持uFR系列的硬件和软件的实现，以及DL533N和DL533R系列的硬件。

注意:Bug报告将在所有支持计划中优先处理。

标准技术支持计划

处理时间:24-48小时
支持级别:基本+解决实现硬件的问题，工厂重置，SDK建议和协助实施，设备设置协助，解决中等复杂的技术问题，并将报告的问题归类为bug或需要研发协助。
处理方式:电子邮件(VoIP，现场会议，远程协助，如果TS座席不认为有必要，每开始一次收费50%折扣)
价格:80 - 160欧元(取决于订阅和变体)
合同期限:3个月、6个月、1年
计费方式:一次性或每月一次

服务描述:

此计划包括免费支持计划的所有选项，以及“支持级别”部分中描述的高级服务。与免费支持相比，处理请求的优先级更高，也就是说，在收到请求后不迟于48小时内将请求投入工作。高级支持包括支持uFR系列的硬件和软件的实现，以及DL533N和DL533R系列的硬件。

注意:Bug报告将在所有支持计划中优先处理。

标准-迷你订阅

价格:80欧元
促销价格:60欧元
年度订阅优惠:360欧元(每月30欧元)

服务描述:

该计划允许每个月处理两张支持单或包含更复杂请求的一张支持单，在这两种情况下，处理所需的时间都不超过两个工作小时。

标准-全额订阅

价格:160欧元
促销价格:70欧元

服务描述:

此计划允许每个月处理任何复杂程度的两张以上支持票据，并且处理所有请求所需的时间不超过5个工作小时。如有必要，客户可以通过购买实时辅助支持来购买额外时间的技术支持，并获得常规服务价格的15%折扣。

语音技术和远程协助计划

处理时间:在预定的时间
支持级别:应要求
处理方式:VoIP，现场会议，远程协助，电话，其他形式的口头交流
价格:30欧元/ 30分钟
合同期限:一次性
计费:一次性

服务描述:

该服务指的是需要现场口头咨询的所有类型的支持

总之，我们的技术支持包提供了广泛的选项，以满足任何数字逻辑开发工具用户的需求。通过我们的套件，客户可以根据自己的需求获得基本或高级的技术支持。我们的支持团队随时为您提供帮助，并致力于解决出现的任何技术问题。今天就联系我们，了解更多关于我们的套餐，并找到一个适合你的!

要订购所需的技术支持服务，请检查可用的服务增值服务在我们的网上商店。

提交技术支持单时，请填写技术支持单的形式。