专家技术支持计划/小时

每小时专家技术支持

-研发团队参与-

• 解决时间：尽快(在安排)
• 支持案例级别：先进的
• 查询的复杂性:要求
• 处理方法：电子邮件
• 处理顺序：连续(每次一张票/箱)
• 解决时间/票包括在内：1票/最多到1小时
• 支持区域：µFR和µFR在线系列-硬件及软件、其他产品(DL533N, DL533R系列等)。仅支持硬件．

服务范围此计划允许每月处理一个任何复杂程度的支持单，处理所有请求所需的时间不超过一个工作小时。

如果问题/案例需要超过一个小时的工作时间才能解决，客户可以使用多个Standard Plus许可证，或者在已经提供了复杂问题的核心解决方案的情况下，为同一已打开的案例使用另一个支持计划许可证。

描述:此服务包括对一个客户请求的快速响应，其中包括处理请求所需的时间，并以书面、口头和远程协助的方式提供解决方案，或这两种服务的混合，所有这些都需要一个小时。
技术支持由研发团队以书面形式提供，而解决方案的实施也可能由支持技术人员在现场会议上进行解释．

此服务包括对一个客户请求的快速响应，其中包括处理请求所需的时间，并以书面、口头和远程协助的方式提供解决方案，或这两种服务的混合，所有这些都需要一个小时。

技术支持由研发团队处理，并以书面形式提供。

• 尽快支持票据响应
• 这张票是由售票员处理的研发团队
• 一次购买订阅适用于工作一小时关于票务决议

提交技术支持单在您的标准TS计划中，请确保填写以下字段:

• 选择技术支持单选项中的支持类型下拉列表
• 选择专家技术支持/小时从技术支持计划下拉列表
• 输入您的注册码到注册码字段。

注意:在所有支持计划中，Bug报告都是优先处理的。如果您需要报告错误，请确保为支持类型选择了错误报告选项。