标准技术支持计划/小时

标准技术支持计划

-快速分辨率-

• 解决时间:24 - 48小时/的快速响应
• 支持案例级别：媒介
• 查询的复杂性:温和的
• 处理方法:电子邮件
• 处理序列:连续(每次一张票/箱)
• 解决时间/票包括:1小时
• 支持面积:µFR和µFR在线系列-硬件及软件、其他产品(DL533N, DL533R系列等)。仅支持硬件。

服务范围:支持团队将每次处理一个未解决的问题或案件，直到问题解决，然后再转到下一个问题。这种方法可以帮助确保每个案例都得到必要的关注，并且票据之间没有混淆或重叠。此计划使我们能够及时处理您的支持单，其中可能包含中等复杂程度的请求，并且需要长达一小时的解决时间。

描述这个计划包括所有的选项免费支持(基本级服务)，以及高级服务，如硬件实现指导，SDK推荐，实现协助，设备设置协助，解决中等复杂的技术问题，并对报告的问题(bug，需要的研发协助等)进行分类。
请求以高优先级处理。他们上班不迟于收到请求后48小时。

本技术支持计划允许处理每月一张支持票，办理所需时间不超过一个工作小时。

如果问题/案例需要超过一个小时的工作时间才能解决，则客户可以对同一个已打开的案例使用多个标准许可或另一个支持计划许可(如果需要远程协助或请求复杂性升级到更高级别)。

我们的技术支持包括支持uFR系列的硬件和软件的实现，以及DL533N和DL533R系列的硬件。

提交技术支持单在您的标准TS计划中，请确保填写以下字段:

• 选择技术支持单选项中的支持类型下拉列表
• 选择标准技术支持从技术支持计划下拉列表
• 输入您的注册码到注册码字段。

注意:在所有支持计划中，Bug报告都是优先处理的。如果您需要报告错误，请确保为支持类型选择了错误报告选项。