STANDARD PLUS技术支持计划/小时

Standard PLUS技术支持

-快速解决+远程协助-

• 响应时间:24 - 48小时/的快速响应
• 支持案例级别:媒介
• 查询的复杂性:温和的
• 处理方法:电子邮件
• 解决时间/票包括:1小时
• 远程协助:可用
• 服务范围:本方案允许一次书面(邮件、聊天等)和远程协助处理一个中等复杂程度的支持单，总解决时间不超过1个工作小时。

描述:此计划包括免费支持(基础级服务)的所有选项，以及高级服务，如硬件实施指导、出厂重置、SDK建议、实施协助、设备设置协助、解决中等复杂的技术问题和对报告问题(bug、所需研发协助等)进行分类。
以更高的优先级处理请求。他们在收到请求后不迟于48小时被带去工作。
如果票据/案例需要超过一个小时的工作时间才能解决，则客户可以对同一已打开的案例使用多个Standard Plus许可证或另一个支持计划许可证(如果不再需要远程帮助或请求复杂性升级到更高级别)。

描述:此服务包括对一个客户端请求的快速响应，其中包括所需的时间

技术支持包括支持uFR系列硬件和软件的实现，以及DL533N和DL533R系列硬件的实现。

提交技术支持单在您的标准TS计划中，请确保填写以下字段:

• 选择技术支持单选项中的支持类型下拉列表
• 选择Standard PLUS技术支持从技术支持计划下拉列表
• 输入您的注册码到许可代码字段．

注意:在所有支持计划中，Bug报告都是优先处理的。如果您需要报告错误，请确保为支持类型选择了错误报告选项。