免费和专家技术支持计划
定价和服务说明
在当今世界，技术进步导致对技术支持服务的需求增加。通过我们的技术支持计划，我们提供一系列支持选项来满足您的业务需求。无论您是小型企业还是大型公司，我们都有适合您要求的正确计划。在本文中，我们将介绍我们的技术支持包，包括定价和服务说明。
免费支持计划
处理时间：5-10天
支持级别：基本（处理常见技术问题、文档使用说明、相关技术文章的链接、视频说明等）
处理方式：电子邮件（视频聊天和远程支持额外收费）
价格：免费
合同期限：永久
计费：无
服务说明：
向所有客户和相关方提供基本技术支持，并根据预期或实际业务量以及收到请求的时间确定的优先级进行处理。属于此支持组的请求可能涉及标准设备功能的说明,实现硬件的说明,帮助选择适当的SDK,在已实现的功能中使用SDK的说明(不处理扩展和自定义请求以在未发布的编程语言或开发环境中工作)。免费支持包括对μfr系列硬件和软件以及dl533n和dl533r系列硬件的支持。
注意：在所有支持计划中，错误报告均优先处理。
标准技术支持计划
处理时间:24-48小时
支持级别:基本+解决实施硬件,恢复出厂设置,SDK建议和实施协助,设备设置帮助,解决中等复杂的技术问题以及将报告的问题归类为错误或需要研发帮助的问题。
处理方法:电子邮件(VoIP,实时会议和远程协助,如果TS代理未评估它们是否必要的,则按启动会话收费,并享受50%的折扣)
价格： 80 欧元
促销价格：60欧元
年度订阅促销：360 欧元（每月 30 欧元）
合同期限：3 个月、6 个月、1 年
计费：一次性或每月
服务说明：
此计划允许每月处理两个支持票证或一个包含更复杂请求的支持票证，在这两种情况下，处理所需的时间都不超过两个工作小时。该服务包括免费支持计划的所有选项，以及"支持级别"部分中描述的高级服务。与免费支持相比，请求的处理优先级更高，也就是说，它们在收到请求后不迟于 48 小时投入工作。专家支持包括对μfr系列硬件和软件以及dl533n和dl533r系列硬件实施的支持。
注意：在所有支持计划中，错误报告均优先处理。
标准加上技术支持计划
处理时间:24-48小时
支持级别:基本+解决实施硬件,恢复出厂设置,SDK建议和实施协助,设备设置帮助,解决中等复杂的技术问题以及将报告的问题归类为错误或需要研发帮助的问题。
处理方法:电子邮件(VoIP,实时会议和远程协助,如果TS代理未评估它们是否必要的,则按启动的会话收费,并享受15%的折扣)
价格：160欧元 促销价格：80欧元年度订阅促销：480欧元（每月40欧元
）
合同期限：3个月，6个月，1年
计费：一次性或每月
服务说明：
该计划允许每月处理两个以上任何复杂程度的支持票证，并且处理所有请求所需的时间不超过五个工作小时。如有必要，客户可以通过购买实时协助支持来购买额外的技术支持时间，并在常规服务价格的基础上享受 15% 的批准折扣。该服务包括免费支持计划的所有选项，以及"支持级别"部分中描述的高级服务。与免费支持相比，请求的处理优先级更高，也就是说，它们在收到请求后不迟于 48 小时投入工作。专家支持包括对μfr系列硬件和软件以及dl533n和dl533r系列硬件实施的支持。
注意：在所有支持计划中，错误报告均优先处理。
每小时高级支持计划
处理时间:24-48小时
支持级别：高级（由研发团队直接提供）
处理方式：邮件和直播
价格：160欧元/小时
促销价格：80 欧元/小时
合同期限：一次性
计费：一次性
服务说明：
这项服务包括对一个客户请求的快速响应，其中包括处理请求并以书面、口头和远程协助或这两种服务的组合提供解决方案所需的时间，所有这些都需要一个小时。
技术支持由研发团队以书面形式提供。
- 尽快支持票证响应
- 该服务由研发团队直接提供
- 一个购买的订阅适用于工单解决的一小时工作
注意：在所有支持计划中，错误报告均优先处理。
实时技术和远程协助计划
处理时间：在预定时间
支持级别：根据要求
处理方式:VoIP，现场会议，远程协助，电话，其他形式的口头交流
价格：60 欧元/30 分钟 促销价：30 欧元/30 分钟
合同期限：一次性计费：一次性
服务说明：
该服务是指需要现场口头咨询的所有类型的支持
总之，我们的技术支持包提供了广泛的选项，以满足任何数字逻辑开发工具用户的需求。通过我们的套餐，客户可以根据自己的需求获得基本或高级技术支持。我们的支持团队随时为您提供帮助，并致力于解决出现的任何技术问题。立即联系我们以了解有关我们套餐的更多信息，并找到适合您的套餐！
要订购所需的技术支持服务，请在我们的网上商店查看可用的高级服务。
要提交技术支持票证，请填写技术支持票证表单。